Escrever para nós ou chamar a JetTon: o que cada canal resolve

Nosso atendimento e o da JetTon, lado a lado

O e-mail do suporte da operadora é [email protected]. Os demais canais aparecem no menu de ajuda da JetTon, e o que cada um faz melhor está em canais de suporte.

Para quem mandar cada assunto

Escreva para nós se…

• um valor, um nome de botão ou uma legenda não bate com a sua tela;
• apareceu uma opção nova — de entrada, de pagamento ou de bônus — que ainda não está nas tabelas;
• você discorda de um vencedor ou de um empate e tem dado para mostrar;
• quer saber de onde vem o dinheiro que mantém o site;
• quer saber que dados este site guarda sobre você (nesse caso, o pedido vai para a encarregada).

Chame a JetTon se…

• o PIX não caiu ou o saque está em análise;
• pediram documento ou a conta travou;
• um bônus não apareceu ou o rollover não fecha;
• esqueceu a senha — use “Redefinir senha”, na tela de Entrar da plataforma;
• quer autoexclusão ou encerramento, opções que a JetTon deixa nas configurações do perfil.

Antes de abrir um chamado, vale passar pelas comparações de PIX e cripto, de autoexclusão e encerramento e de falha técnica, bloqueio ou golpe: elas ajudam a separar um problema do site da JetTon de um problema na sua conta.

Assuntos de conta pertencem ao suporte da JetTon.

Empate: golpe com o nome do site ou da JetTon

Aqui os dois lados precisam ficar sabendo. Se alguém usa o nome do Guia JetTon Brasil ou da JetTon para pedir dinheiro, avise o suporte da operadora e mande para nós o print ou o link da mensagem, em canal editorial a publicar. Do nosso lado, nenhuma mensagem legítima pede:

• senha ou código de acesso;
• número de CPF, imagem de documento ou selfie;
• dados do banco ou chave PIX;
• depósito, “taxa” ou pagamento de qualquer tipo.

Do lado da JetTon, a verificação da conta é condição para sacar, e valores altos podem levar a um pedido de documentos; na dúvida, confirme pelo chat da plataforma antes de mandar qualquer arquivo. Cobrança por mensagem, fora do Caixa, é golpe comum.

A identidade editorial está em quem faz o site.

Redação ou encarregada: qual dos nossos e-mails

Pedidos sobre dados seguem a política de dados.

O que pôr na mensagem

• Assunto: o nome da página e a palavra “correção” ou “LGPD”;
• Link e trecho: o endereço da página e a frase ou célula de tabela em questão;
• Evidência: captura da tela, regra da oferta ou registro público que mostre o dado certo;
• Quando e onde: a data, o aparelho e se você estava no navegador ou no bot.

Tampe saldo, CPF, nome e e-mail antes de anexar a imagem. Para checar uma oferta ou um valor-limite, basta a tela onde ele aparece; seus dados pessoais não ajudam em nada na checagem.

Depois do envio

Fora as correções de dado, que passam na frente, as mensagens são lidas por ordem de chegada. Quando a fonte confirma, a tabela muda e a página ganha nova data de revisão; se não houver como checar, a resposta diz por quê. O caminho de uma correção está descrito em linha editorial.

A identificação jurídica e o endereço do responsável por este domínio devem ser preenchidos com dados verdadeiros antes da publicação.

Qual porta bater primeiro

Para conteúdo e para dados tratados aqui, os dois e-mails do site resolvem. Para tudo o que envolve saldo, cadastro ou saque, quem decide é o suporte da JetTon, sem intermediário. Diante de golpe, avise os dois lados.